Waterstar гарантирует отсутствие в своей продукции дефектов материалов и изготовления при нормальных условиях использования и эксплуатации. Гарантия действует с даты покупки, указанной в оригинальном счёте, и для любого обращения требуется подтверждение покупки у Waterstar или у авторизованного дистрибьютора Waterstar.
Сроки гарантии
| Товар | Гарантия |
|---|---|
| Насосы (SuperStar и HyperFlow) | 2 года на детали |
| Песочные фильтры | 2 года на детали |
| Закладные детали (донные сливы, скиммеры, форсунки, пылесосные форсунки) | 2 года на детали |
| Переливные решётки | 2 года на детали |
| Подводные светодиодные прожекторы | 2 года на детали; 1 год на светодиодный драйвер |
| Трансформаторы | 2 года на детали |
| Закладные для СПА и форсунки | 1 год на детали |
| Оборудование для чистки и аксессуары | 1 год на детали |
| Быстроизнашивающиеся детали (торцевые уплотнения, прокладки, уплотнительные кольца, корзины) | 6 месяцев |
Монтаж
Продукция должна устанавливаться квалифицированным специалистом в соответствии с инструкциями Waterstar по монтажу, местными нормами и отраслевой практикой. Неправильный монтаж может привести к аннулированию гарантии.
На что гарантия не распространяется
- Повреждения из-за неправильного монтажа, ненадлежащего использования, небрежности или несчастного случая
- Повреждения из-за несанкционированных изменений или ремонта
- Естественный износ, включая прокладки, уплотнительные кольца, торцевые уплотнения и фильтрующую загрузку
- Повреждения из-за неправильной химии воды (pH, хлор или кальций вне рекомендуемых диапазонов)
- Повреждения от замерзания, наводнения или природных явлений
- Электрические повреждения из-за скачков напряжения или неправильного подключения
- Продукция, эксплуатировавшаяся с превышением номинального расхода, давления или напряжения
- Косметические следы, изменение цвета или выцветание, не влияющие на работу
- Транспортные повреждения, о которых не сообщено в течение 48 часов после доставки
- Продукция, купленная у неавторизованных продавцов
Как подать гарантийное обращение
- Напишите на sales@waterstar.com.eg или позвоните по телефону +20 2 2350 7070.
- Отправьте подтверждение покупки (подтверждение заказа, счёт или чек) с датой покупки.
- Укажите артикул товара и, если он есть, серийный номер.
- Опишите неисправность и приложите фотографии или короткое видео.
- Наш технический отдел рассматривает обращение в течение 3–5 рабочих дней.
- Если обращение одобрено, мы по своему усмотрению ремонтируем или заменяем товар либо предоставляем зачёт его стоимости.
Запасные части или изделия на замену могут быть новыми или восстановленными; на них распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии. Если не согласовано иное, стоимость отправки неисправного товара к нам оплачивает покупатель. Зарубежные клиенты подают обращения через местного авторизованного дистрибьютора Waterstar.
Коммерческие проекты
На коммерческие насосы, фильтровальные установки и комплекты для машинных отделений действует гарантия 2 года на детали. Условия коммерческой гарантии: монтаж квалифицированным подрядчиком, акт пусконаладки, направленный нам в течение 14 дней после монтажа, обслуживание по рекомендованному Waterstar графику и ежегодный осмотр квалифицированным техником с ведением записей. О расширенной гарантии на проекты узнайте в нашем отделе продаж.
Ваши законные права в соответствии с египетским законом о защите прав потребителей не затрагиваются.