Waterstar gewährleistet, dass seine Produkte bei normalem Gebrauch und normalen Betriebsbedingungen frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum auf der Originalrechnung, und für jeden Anspruch ist ein Kaufnachweis von Waterstar oder einem autorisierten Waterstar-Händler erforderlich.
Garantiezeiten
| Produkt | Garantie |
|---|---|
| Pumpen (SuperStar und HyperFlow) | 2 Jahre auf Teile |
| Sandfilter | 2 Jahre auf Teile |
| Einbauteile (Bodenabläufe, Skimmer, Einlaufdüsen, Saugdüsen) | 2 Jahre auf Teile |
| Überlaufroste | 2 Jahre auf Teile |
| LED-Unterwasserscheinwerfer | 2 Jahre auf Teile; 1 Jahr auf den LED-Treiber |
| Transformatoren | 2 Jahre auf Teile |
| Whirlpool-Einbauteile und Düsen | 1 Jahr auf Teile |
| Reinigungsgeräte und Zubehör | 1 Jahr auf Teile |
| Verschleißteile (Gleitringdichtungen, Dichtungen, O-Ringe, Körbe) | 6 Monate |
Installation
Die Produkte müssen von einer qualifizierten Fachkraft gemäß den Installationsanleitungen von Waterstar, den örtlichen Vorschriften und den anerkannten Regeln der Technik installiert werden. Eine fehlerhafte Installation kann zum Erlöschen der Garantie führen.
Was nicht abgedeckt ist
- Schäden durch fehlerhafte Installation, unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder Unfall
- Schäden durch nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Normaler Verschleiß, einschließlich Dichtungen, O-Ringen, Gleitringdichtungen und Filtermedien
- Schäden durch falsche Wasserchemie (pH-Wert, Chlor oder Calcium außerhalb der empfohlenen Bereiche)
- Schäden durch Frost, Überschwemmung oder Naturereignisse
- Elektrische Schäden durch Überspannung oder fehlerhafte elektrische Anschlüsse
- Produkte, die außerhalb ihres Nenndurchflusses, Nenndrucks oder ihrer Nennspannung betrieben werden
- Kosmetische Spuren, Verfärbungen oder Ausbleichen ohne Einfluss auf die Funktion
- Transportschäden, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden
- Produkte, die bei nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden
So machen Sie einen Anspruch geltend
- Schreiben Sie an sales@waterstar.com.eg oder rufen Sie +20 2 2350 7070 an.
- Senden Sie Ihren Kaufnachweis (Bestellbestätigung, Rechnung oder Quittung) mit dem Kaufdatum.
- Geben Sie die Artikelnummer und, falls vorhanden, die Seriennummer an.
- Beschreiben Sie den Mangel mit Fotos oder einem kurzen Video.
- Unser Technikteam prüft den Anspruch innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
- Wird der Anspruch anerkannt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt oder erteilen eine Gutschrift – nach unserem Ermessen.
Ersatzteile oder Ersatzprodukte können neu oder aufbereitet sein und erhalten die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen Garantie. Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des defekten Produkts an uns. Internationale Kunden machen Ansprüche über ihren örtlichen autorisierten Waterstar-Händler geltend.
Gewerbliche Projekte
Gewerbliche Pumpen, Filteranlagen und Technikraum-Pakete haben 2 Jahre Garantie auf Teile. Die gewerbliche Garantie setzt voraus: Installation durch einen qualifizierten Fachbetrieb, ein Inbetriebnahmeprotokoll, das uns innerhalb von 14 Tagen nach der Installation zugeht, Wartung nach dem von Waterstar empfohlenen Plan sowie eine jährliche Inspektion durch einen qualifizierten Techniker mit dokumentierten Aufzeichnungen. Für erweiterte Projektgarantien wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.
Ihre gesetzlichen Rechte nach dem ägyptischen Verbraucherschutzgesetz bleiben unberührt.