Waterstar garantiza sus productos contra defectos de materiales y fabricación en condiciones normales de uso y servicio. La garantía comienza en la fecha de compra que figura en la factura original, y toda reclamación requiere un comprobante de compra a Waterstar o a un distribuidor autorizado de Waterstar.
Periodos de garantía
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Bombas (SuperStar e HyperFlow) | 2 años, piezas |
| Filtros de arena | 2 años, piezas |
| Accesorios de piscina (sumideros de fondo, skimmers, boquillas de impulsión, tomas de limpiafondos) | 2 años, piezas |
| Rejillas de rebosadero | 2 años, piezas |
| Focos LED subacuáticos | 2 años, piezas; 1 año en el driver LED |
| Transformadores | 2 años, piezas |
| Accesorios de spa y jets | 1 año, piezas |
| Equipos de limpieza y accesorios | 1 año, piezas |
| Piezas de desgaste (sellos mecánicos, juntas, juntas tóricas, cestos) | 6 meses |
Instalación
Los productos deben ser instalados por un profesional cualificado conforme a las instrucciones de instalación de Waterstar, la normativa local y las buenas prácticas del sector. Una instalación incorrecta puede anular la garantía.
Qué no cubre la garantía
- Daños causados por una instalación incorrecta, mal uso, negligencia o accidente
- Daños por modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Desgaste normal, incluidos juntas, juntas tóricas, sellos mecánicos y medio filtrante
- Daños por una química del agua incorrecta (pH, cloro o calcio fuera de los rangos recomendados)
- Daños por heladas, inundaciones o fenómenos naturales
- Daños eléctricos por sobretensiones o conexiones eléctricas incorrectas
- Productos utilizados fuera de su caudal, presión o tensión nominales
- Marcas estéticas, decoloración o pérdida de color que no afecten al funcionamiento
- Daños de transporte no comunicados en las 48 horas siguientes a la entrega
- Productos comprados a revendedores no autorizados
Cómo presentar una reclamación
- Escriba a sales@waterstar.com.eg o llame al +20 2 2350 7070.
- Envíe su comprobante de compra (confirmación del pedido, factura o recibo) con la fecha de compra.
- Indique la referencia del producto y, si lo tiene, el número de serie.
- Describa el defecto, con fotos o un vídeo corto.
- Nuestro equipo técnico revisa la reclamación en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Si se aprueba la reclamación, reparamos o sustituimos el producto, o emitimos un abono, a nuestro criterio.
Las piezas o productos de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados y conservan el periodo restante de la garantía original. Salvo acuerdo en contrario, el coste de enviarnos el producto defectuoso corre a cargo del cliente. Los clientes internacionales reclaman a través de su distribuidor autorizado de Waterstar local.
Proyectos comerciales
Las bombas comerciales, los equipos de filtración y los paquetes de sala de máquinas tienen 2 años de garantía en piezas. La garantía comercial exige la instalación por un contratista cualificado, el envío de un informe de puesta en marcha en los 14 días siguientes a la instalación, el mantenimiento según el calendario recomendado por Waterstar y una inspección anual por un técnico cualificado, conservando los registros. Para opciones de garantía ampliada en proyectos, contacte con nuestro equipo comercial.
Sus derechos legales según la ley egipcia de protección del consumidor no se ven afectados.